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배송
배송료는 어떻게 되나요?
Q

배송료는 어떻게 되나요? 

A

주문 금액 10만원 이상일 경우 무료 배송됩니다.

  • 10만원 이상 주문 시 : 무료
  • 10만원 미만 주문 시 : 3,000원

📦 도서/산간 지역의 경우, 추가 운임이 발생합니다.

  • 항공지 지역 : 추가 3,000원
  • 도서/산간 지역 : 추가 5,000원
👉 배송비는 결제 시 자동으로 합산되며, 추가 운임이 발생하는 경우 고객센터에서 별도 안내드립니다.
18
교환/반품/취소
환불 처리는 어떻게 되나요?
Q

환불 처리는 어떻게 되나요?

A

반송하신 상품이 입고된 후 하자가 없는지 확인한 뒤 환불이 진행됩니다. 환불 계좌 정보가 정확하지 않은 경우, 처리 과정이 지연될 수 있습니다.

  • 계좌 입금 건 : 접수일로부터 2~3일 이내 처리되며, 필요 시 마이너스 세금계산서가 발행됩니다.
  • 적립금 환불 : 환불을 원하실 경우, 카드/계좌 결제 여부와 관계없이 적립금으로 환불 처리됩니다.
👉 환불 진행 상황은 마이페이지 > 주문내역에서 확인 가능합니다.
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교환/반품/취소
교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?
Q

교환 및 반품이 불가능한 경우가 있나요?

A

다음과 같은 경우에는 교환 및 반품이 불가능합니다.

  • 상품 포장이 멸실되었거나 훼손된 경우 (예: 택배 송장을 상품에 직접 붙여 상품 가치가 훼손된 경우)
  • 사용 또는 설치로 인해 상품 가치가 현저히 감소된 경우
  • 시간이 경과되어 재판매가 곤란한 경우

※ 전자상거래법 제13조 2항에 따라, 상품을 수령하신 날로부터 7일 이내 교환/반품 의사를 밝혀주셔야 합니다.

👉 단순 변심의 경우에도 상품 상태가 훼손되지 않아야 하며, 사용 흔적이 있으면 반품이 불가합니다.
16
교환/반품/취소
교환 및 반품은 어떻게 하나요?
Q

교환 및 반품은 어떻게 하나요?

A

상품 수령일로부터 7일 이내카카오톡 채널 또는 고객센터로 연락해 주시면 교환 및 반품이 가능합니다.

  • 한진택배(1588-0011)를 통해 반품 접수를 진행해드리며, 기사님께서 등록된 주소지로 방문 수거합니다.
  • 직접 발송을 원하실 경우, 비용 및 수거 방법이 달라질 수 있으니 반드시 고객센터로 먼저 문의해 주세요.
👉 반품 및 교환 시에는 반드시 상품 상태를 확인해 주셔야 하며, 사용 흔적이 있을 경우 처리되지 않을 수 있습니다.
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교환/반품/취소
주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?
Q

주문한 상품을 변경/취소하려면 어떻게 해야 하나요?

A
  • 상품 발송 전 : 카카오톡 채널 또는 고객센터로 문의하시면 주문 변경 및 취소가 가능합니다.
  • 상품 발송 후 : 상품 수령 후 7일 이내에 반품 및 교환 요청을 해주셔야 합니다.
👉 발송 전 변경/취소 요청은 빠르게 접수될수록 처리 가능성이 높습니다.
👉 카카오톡 채널을 통한 문의 시, 주문번호를 함께 알려주시면 신속하게 처리됩니다.
14
배송
미배송 또는 오배송의 경우는 어떻게 하나요?
Q

미배송 또는 오배송의 경우는 어떻게 하나요?

A

미배송 또는 오배송의 경우는 어떻게 하나요?

미배송 표시 없이 상품을 받지 못하셨거나, 주문하신 제품과 다른 제품을 수령하신 경우에는 고객센터 또는 카카오톡 채널로 문의해 주세요.

  • 빠른 확인을 위해 주문번호와 수령하신 상품명을 함께 알려주시면 처리 속도가 빨라집니다.
  • 상품 누락/오배송 확인 후 교환 또는 재배송을 도와드립니다.
👉 카카오톡 채널 문의 시, 사진과 함께 주문번호를 보내주시면 더 신속한 처리가 가능합니다.
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배송
배송 진행 상황은 어떻게 조회하나요?
Q

배송 진행 상황은 어떻게 조회하나요?

A

배송 진행 상황은 마이페이지 > 최근 주문내역에서 확인하실 수 있습니다. 주문 내역에 입력된 송장번호를 클릭하시면, 택배사 조회 페이지로 바로 연결되어 실시간 배송 상황을 확인할 수 있습니다.

  • 주문/배송 메뉴에서도 동일하게 확인 가능합니다.
  • 송장번호가 입력되기 전에는 “상품 준비중” 상태로 표시됩니다.
👉 송장번호는 상품이 출고 완료된 후 자동 입력되며, 클릭 시 바로 택배사 배송조회 페이지로 이동합니다.
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배송
여러 상품을 주문했는데 일부만 왔어요.
Q

여러 상품을 주문했는데 일부만 왔어요.

A

주문하신 상품을 빠르게 받아보실 수 있도록 일부 상품을 먼저 발송하는 부분 배송제를 운영하고 있습니다.

  • 재고가 없는 제품은 거래명세서에 빨강펜 표시로 안내됩니다.
  • 일주일 이상 입고가 지연되는 경우에는 별도로 안내 전화를 드립니다.
  • 부분 배송 후 추가 발송되는 상품의 배송비는 덴띠몰이 부담합니다.
👉 부분 배송은 고객님의 편의를 위한 조치이며, 추가 배송비는 발생하지 않습니다.
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상품
배송 중에는 배송지를 변결할 수 없나요 ?
Q

배송 중에는 배송지를 변경할 수 없나요?

A

배송이 이미 진행 중인 경우 배송지 변경은 불가능합니다. 다만, 주문 완료 후 배송지 변경을 원하신다면 1:1 게시판 또는 고객센터로 문의해 주세요.

  • 출고 전 상태라면 고객센터를 통해 배송지 변경이 가능합니다.
  • 이미 출고된 경우에는 배송지를 변경할 수 없으며, 반품 후 재주문이 필요합니다.
👉 배송지 변경 요청은 반드시 1:1 문의 게시판을 통해 접수해 주시면 빠르게 처리됩니다.
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상품
세금계산서를 발행하고 싶어요.
Q

세금계산서를 발행하고 싶어요.

A

전자세금계산서 제도에 따라 카드 결제 건을 제외한 무통장 입금, 실시간 계좌이체, 후불 결제 주문건에 대해 발행이 가능합니다.

  • 세금계산서는 주문일로부터 2~3일 이내 회원정보상 기재된 이메일 주소로 발송됩니다.
  • 세금계산서를 받지 못하신 경우, 고객센터 또는 1:1 문의 게시판을 통해 재전송을 요청해 주세요.
👉 세금계산서는 반드시 사업자등록번호가 등록된 계정에서만 신청 가능합니다.
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